サービス向上のお手伝い覆面調査

サービス向上のお手伝い覆面調査

店舗に出向き、一般客として利用し、店舗のサービスについて評価する覆面調査という方法を用いる企業が増えています。

インターネット社会となり、サービスの質が低下すると、すぐにその情報が全国的に広まるということもあり、企業の経営陣には、サービスの質を保つための対応が求められています。

しかし、評価の方法がなかなかないため、正確な状況を把握するのは困難になっています。

そこで編み出された方法が、覆面調査です。

企業となんの関わりもない調査員が出向いて、一般客として利用し、評価しますので、先入観もしがらみもなく、公平公正な評価ができます。

店側も、社員による調査ではないので、身構えたり、いつもと違う対応をしたりすることはありません。

また、こうした調査がある可能性を認識することで、緊張感を持ってサービスの質を保つようになることも期待されます。

覆面調査員は、むしろ主婦などのほうが望ましく、関心がある場合は、空いた時間にできるアルバイトとして、登録してみてもいいでしょう。